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芬香小程序常见问题汇总解答
1、芬香里面都是京东商品吗？
是的，芬香里面所有产品均为京东商品，用户可以领券专享优惠或购买后平台返利，实际到手价格比京东官网更低，都是京东商城的正品好物，可以在京东App上查询订单和售后服务，让客户无后顾之忧。
2、京东为何给芬香用户专享优惠券？
京东每年都需要花费巨额的市场推广费用去各个网站引流，通过专享优惠券按效果付费的方式也是京东市场推广的方式之一，所以京东愿意为芬香用户设立单独优惠券。
很多商家为了在京东搜索中有一个更好的排名，有短期冲销量的需求，尤其是一些新产品上架时，很多商家都是愿意亏本来推广的，为的是让排名冲上去后能有更好的销量。
3、什么是京东内部券
1、内部券是一直隐藏优惠券，我们在逛京东是看不到、搜不着的，只能通过内部链接领取。
2、内部券是针对对个商品设置，领取后下单立减，无门槛
3、内部券限时限量，手慢、过期就没了
4、 内部券优惠幅度很大，平均在50%
5、消费者收益：大家通过内部券以最低的价格买到心仪的东西，商品和商城直接购买的一模一样
6、商家收益：通过内部券快速获得销量和人气
4、如何优惠购买商品？
通过商品海报：点开图片长按图片，识别二维码后先领优惠券后下单。
通过商品链接：点击购买链接-领券-商品详情-立即购买（或拼团）-微信支付即可。
第一次购买需要按照提示绑定京东账号！
购买后可在微信里-发现-购物-个人中心里看订单
5、名词解释
推广收益：通过您邀请注册的普通会员产生购买，或者您推广的商品链接或海报促成的别人购买，您就会得到推广收益，不同商品收益不等。
推荐收益：您的直属超级会员获得推广收益，平台会奖励您其金额的20%，此奖励平台额外提供，不影响您直属会员的推广收益。
返利收益：超级会员自己在芬香购买没有优惠券的商品，每单会分为返利收益和推广收益，分别可在订单详情查询，提现时均可一起提现。
直属注册会员：通过您直接邀请注册的会员。
直属超级会员：通过您邀请注册的会员升级成为的超级会员。
全部超级会员：包含您自己的直属超级会员、以及您的直属超级会员自己发展的超级会员。
全部芬丝：您邀请的注册用户和您所有下级邀请的注册用户。
6、为什么我的订单收益减少或为0呢？
1：按照京东的返佣规则，乡村推广员账号、企业账号、分期付款客户、已经开具增值税专用发票的订单是没有收益的。
2：收益计算以客户实际支付金额结算，如果结算时使用了京券、余额、京豆和E卡等京东虚拟货币，会导致您的收益减少或为0。
3：客户点击您发的活动页或优惠券汇总页，进去购买的商品也会呈现在您的订单订单列表中，大部分产品都是有收益的，但部分的产品比如电脑的收益是为0 的。
4：京东Plus会员下单的订单，收益会比普通客户低甚至为0 。
7、订单中显示红色”跨店”标志是什么意思？
官方回答：跨店的意思是指客户通过您的链接进入京东商品页面但没有下单此链接商品，同时又去了其他商品页面下单了其他京东的商品，此为跨店订单，跨店订单收益会有所降低。
简易回答：用户通过芬香小程序领取优惠券但是没有在同一家店下单，去别的店下单了，咱们也能拿到佣金。
举例：小明看上了A商店的商品，通过芬香小程序领取了优惠券，进入京东商城，但是最后买了B商店的商品，产生的这个佣金就叫跨店佣金
总结只要通过芬香小程序的这个大门进入京东下单，咱们都能拿到佣金
8、关于京东购物的售后问题
1、如何申请售后服务?
退换货服务可以直接到微信→发现→购物→客户服务中申请，或者到京东App→我的→客户服务中申请。
2、对收到的产品不满意?
按照京东7天无理由退货政策，您收到货发现有问题可以与商家协商退货和退款，如协商不成，您可以拨打京东客服电话950618，按提示按7，再按1，然后输入收货人手机号，确认手机号按1，然后输入订单后四位，等待人工客服接起。
3、部分商品发货较慢的原因是什么?
部分商家的商品是第三方POP商家，使用的是第三方物流，一般送货速度会较慢，另外在大促销活动期间，商家积压的订单比较多，可能发货会较慢。
如果您担心送货速度问题，可以联系商家或京东客服。京东客服热线:950618
9、客户购买了商品在小程序订单详情看不到订单，在京东APP可以看到
１、在下单或付款后５分钟内此订单才可以同步到小程序得订单详情当中。
２、如果是复制其他群中的商品但没有转链，那么订单是不属于您的，不会显示订单。
３、如果客户通过您的链接领了券没有购买，而是又搜索或查看了其他店铺商品之后下单，就可能导致跟单异常，订单不显示且无效或收益变为跨店订单得基础收益（０％—５％不等）。
４、如果客户点击您的链接下单，但下单用了京喜红包，则这笔 订单收益将归属于此客户领到的第一个京喜红包发出人名下。
10、为什么我的预估收益少了？
小程序展现的是预估收益，预估收益包括已付款和未付款的订单，客户下单超时未付款系统会自动取消订单，京东货到付款的订单在收获前也是未付款状态，如果客户取消订单或退货，对应的总预估收益就会减少。
11、为什么订单显示的收益和选品时看到的＂预估收益＂不一样？
您选品时看到的收益金额为预估推广收益，由于客户在下单时可能会使用京券、余额、京豆、E卡等京东虚拟货币，导致收益减少，进而导致订单收益变少的情况发生。
12、为什么我的订单会显示为＂无效－取消＂？
如果客户下单付款后又取消了此订单，则订单详情内会显示＂无效－取消＂标识。
13、为什么我的订单会显示为＂违规订单＂？
关于系统判定违规订单，一共有３０多项得判定标准，常见得有：自己用２个账号推广下单，推广渠道中下单客户或购买群体涉及到批发、代下单、团购、刷单、流量劫持、下单用户异常、员工相关账户推广、拒收退货等行为导致订单无效，请引导客户正确下单。
14、客户订单在京东已付款为什么在芬香显示待付款？
客户在京东２０分钟内付款得订单状态会及时更新到小程序中，如果２０分钟后付款得订单状态会在次日凌晨１点钟更新，可在第二天进行查看，不会影响您的收益。
15、怎么查看订单物流信息？
物流信息可以在微信--＞发现--＞购物--＞个人中心查看，或在京东APP订单界面查看。
如微信的发现页无此选项，可在微信-->我的-->设置-->通用-->发现页管理中将其打开即可。
16、别人的链接可以直接复制发送自己得群里吗？
不可以，别人的链接需要您在芬香小程序中转链后发出才是您自己得链接，别人购买，您才会有收益。
17、怎么转链从别人那复制过来的商品链接文案？
两种方式
1、复制别人的链接后打开小程序，会直接提示您转链接，转链接后复制发出即可。
2、复制别人的链接后打开小程序，在小程序首页左上角点击"转链"按钮，在转链接页面粘贴您复制的链接，点击"转链"-->转链成功复制发出即可。
18、为什么提示复制信息失败？
无券的商品时不允许复制商品信息的，系统会定时下架活动结束商品，如发现此情况，您可以在小程序我的页面将问题反馈给在线客服，我们会及时处理。
19、选品的价格和页面的价格不一样是怎么回事？
由于商家经常会变化促销价格，导致有时候信息同步不够及时，如果您发现类似问题，可以直接在芬香小程序联系在线客服，我们会及时处理。
20、领完券不小心退出，如何重新找到优惠订单？
领券退出后再下单就是原价没有特惠，这样的情况是因为有一个未付款订单用了券，只要在微信-发现-购物-个人中心里找到或京东里找到这个订单即可，或者直接点击链接️，在未付款订单付款
如果地址下错了的话，找到取消，十五分钟之后就可以再次下单了。
